PTT için, PTT İnovatif adını verdiğimiz, teknoloji ve yeniliği ön plana çıkartan ve süreçlerin dijitalleşmesiyle minimum çalışan sayısı ile işleyebilen bir Flagship şube konsepti oluşturduk. Bilişim Daire Başkanlığı’nın girişinde yer alan yeni PTT, şube tasarımı ile geleceğin detaylı bir önizlemesini yapıyor.

Posta ve kargo hizmetlerinin öncü markası olan ve son zamanlarda bankacılık lisansı alarak bu alanda da hizmet vermeye başlayan PTT için daha önce yarattığımız yeni şube deneyimi bize, İnovatif şube konsepti için de ışık tuttu. Gerçekleştirdiğimiz süreç analizlerinin ardından, PTT hizmetlerini bankacılık ve posta-kargo olmak üzere iki ana grupta topladık. Böylece müşterilerin zihninde daha yalın ve basit bir akış oluşturacak iki farklı müşteri yolculuğu tanımlayarak şube içindeki müşteri deneyimini de buna göre kurguladık.

Şube konsept tasarımı teknolojik imkanlar düşünülerek kurgulanan PTT İnovatif, insansız şube olarak konumlandırılmasına rağmen tüm hizmetlerin alınabildiği bir nokta. Burada banka ve posta-kargo işlemleri farklı renk kodlarıyla ayrılmış alanlarda gerçekleştiriliyor. Bankacılık işlemlerine ayrılan giriş kısmında, bütün bankacılık işlemlerinin yapılabildiği STM’ler ve bunların kullanımı konusunda yardımcı olabilecek bir asistan bulunuyor. Aynı zamanda bu kısımda, PTT şubelerinde olmayan cihazlardan, yüksek miktarda nakit para yatırılabilen ve bozuk paraların tümletilebildiği ve paraların bozdurulabildiği makineler bulunuyor.

Şube içerisinde konumlandırılan posta/kargo bölümünde, müşteriyi sağ ve sol duvarlarda karşılayanekranlar, PTT’nin yıllar içerisinde artan gücünü istatistik verileriyle paylaşıyor. Değişen marka kimliği ve güncellenen marka deneyimi de bu şekilde desteklenmiş oluyor. Orta alanda konumlandırılan masalarda, VR teknolojisini kullanan dokunmatik ekranlar bulunuyor. PTT Filateli, ePTT AVM ve PTT Kitap hizmetlerine ayrılan bu ekranlar aracılığıyla müşteriler, hizmetlerin internet sitelerine girerek alışveriş yapabiliyor. Oturma alanlarında ise tabletler aracılığıyla yine PTT’nin bütün hizmetlerini kullanabilen müşteriler, ilerleyen günlerde şubeye yerleştirilecek olan posta cihazıyla, çalışan yardımı olmadan kendi postalarını gönderme imkanı bulabilecekler. Aynı zamanda dış cephede konumlandırdığımız 7/24 Kargomatik cihazı, müşterilerin kendilerine gelen kargoyu istedikleri saatte almalarına olanak sağlıyor.

PTT Bilişim Daire Başkanlığı altında bulunan PTT İnovatif Şubesi, etkileyici bir kartpostal duvarı ve önemli misafirlerin ağırlandığı bir toplantı odasına sahip. Müşteri deneyimini minimum çalışan sayısıyla çözmeyi hedefleyen PTT Inovatif’in, geleceğin PTT şube konsepti için öncü olması bekleniyor.